Vanliga frågor & svar

Hur lång tid tar leveransen?
För lagervaror är leveranstiden vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
Vad kostar frakten, och när erbjuder ni fri frakt?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 499 kr. För beställningar under 499 kr är fraktkostnaden 49 kr.
Hur kan jag spåra min beställning?
Du får ett spårningsnummer när din beställning skickas så att du kan följa paketet tills det når dig.
Vad gör jag om mitt paket är försenat eller saknas?
Kontakta vår kundtjänst om ditt paket är försenat eller saknas. Vi hjälper dig att hitta lösningar och hantera situationen.
Levererar ni internationellt?
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.

Hur gör jag en retur?
Kontakta vårt returteam via e-post på info@ditthusdjur.se för att initiera returprocessen och få ett returbehörighetsnummer (RA).
Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för oöppnade produkter i originalförpackning.
Vilka villkor gäller för att kunna returnera en vara?
Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i sitt originalskick. Returkostnaden är 99 kr oavsett paketstorlek.
När får jag tillbaka pengarna efter en retur?
Efter att vi mottagit och godkänt returen behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 30 arbetsdagar.
Är det möjligt att byta en produkt istället för att returnera den?
Kontakta vår kundtjänst för hjälp med byten.

Vilka produktkategorier erbjuder ni för husdjur?
Vi erbjuder ett brett utbud av foder, leksaker, bäddar, träningsredskap och tillbehör för olika husdjursbehov.
Hur vet jag vilken storlek jag ska köpa till mitt husdjur?
Vi har storleksguider och hjälper gärna till med rådgivning via vår kundtjänst.
Är era produkter testade för hållbarhet och säkerhet?
Ja, vi testar och utvärderar noggrant alla produkter för att säkerställa högsta kvalitet och säkerhet.
Hur väljer jag rätt produkt för just mitt husdjur?
Vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig att hitta rätt produkter för ditt husdjurs specifika behov.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning genom Klarna, där du kan välja faktura, delbetalning, kortbetalning eller direktbetalning via bank.
Är det säkert att betala med kort på er webbplats?
Ja, betalningen sker via PCI-certifierade Klarna och Dibs med krypterad överföring och säkerhetsstandarden 3D Secure för att skydda dina uppgifter.
Kan jag betala med faktura?
Ja, Klarna Faktura är tillgängligt som betalningsalternativ.
Kan jag dela upp betalningen för ett större köp?
Ja, genom Klarna Konto kan du dela upp betalningen och betala i din egen takt.

Hur får jag rabattkoder?
Rabattkoder erbjuds ofta via vårt nyhetsbrev och genom att följa oss på sociala medier.
Kan jag använda flera rabattkoder samtidigt?
Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller rabatter.
Har ni specialerbjudanden för nyhetsbrevsprenumeranter?
Ja, nyhetsbrevsprenumeranter får tillgång till exklusiva erbjudanden och kampanjer.

Hur kan jag kontakta er kundtjänst?
Vår kundtjänst finns tillgänglig via chatt och e-post på ludvig@ditthusdjur.se.
Är kundtjänsten tillgänglig på kvällar och helger?
Vår chatt är tillgänglig dygnet runt för att hjälpa dig när du behöver det.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi följer alla lagstadgade krav för att skydda dina personuppgifter och hanterar endast den data som behövs för att behandla din beställning.
Lagrar ni mina kortuppgifter efter ett köp?
Nej, kortuppgifter hanteras endast av vår betalningspartner Dibs och lagras inte hos oss.
Hur kan jag avsluta mitt medlemskap och radera mina uppgifter?
Kontakta oss om du vill avsluta ditt medlemskap eller ta bort dina uppgifter, så hjälper vi dig med processen.

Få 5% rabatt!